Apple нередко критикуют за нарушение «права на ремонт», ограничивающее возможность ремонта фирменной продукции вне авторизированных сервисных центров. К примеру, компания не сочла нужным уведомить пользователей о взаимосвязи дисплея iPhone 13 с системой Face ID, вследствие которой неавторизированная замена экрана выводит из строя функцию распознавания лиц. К счастью, после множества жалоб представители Apple пообещали исправить ситуацию при помощи обновления ПО. Вслед за этим компания сделала ещё один важный шаг навстречу реализации «права на ремонт», анонсировав программу Self Service Repair, которая предоставляет доступ к оригинальным запчастям и инструментам для домашнего ремонта устройств.
Программа Self Service Repair представляет интерес для пользователей, готовых собственноручно выполнять ремонтные манипуляции разной степени сложности. В первую очередь данный сервис будет доступен для владельцев смартфонов iPhone 12 и iPhone 13, а в скором времени и для пользователей ПК Mac на базе чипа M1. Apple планирует сперва запустить программу на территории США в начале 2022 года, а затем распространить её действие и на другие страны. Таким образом пользователи присоединятся к более чем 5000 авторизированным сервисным центрам Apple и 2800 независимым центрам, имеющим доступ к фирменным запчастям, инструментам и мануалам.
На начальном этапе деятельности программы Self Service Repair пользователи смогут самостоятельно заменять простейшие модули, которые требуют ремонта чаще других: дисплеи, аккумуляторы и камеры. На протяжении 2022 года список доступных к замене модулей планируют расширить. В общей сложности в фирменном магазине программы появятся более 200 позиций: деталей и инструментов. Для домашнего ремонта устройств пользователям будем необходимо ознакомиться с содержимым мануала, выбрать нужные запчасти и соответствующие инструменты в официальном онлайн-магазине. К слову, при возврате неисправных деталей для переработки пользователи смогут получить бонусы для следующих покупок.
В Apple подчеркнули, что программа Self Service Repair рассчитана исключительно на людей, имеющих достаточный опыт и навыки ремонта электронных устройств. Подавляющему большинству пользователей по-прежнему рекомендовано обращаться в сертифицированные сервисные центры для безопасного и надёжного выполнения ремонтных работ. Стоит отметить, что инициатива повышения доступности домашнего ремонта при помощи программы Self Service Repair весьма похвальна, однако пока не известно, во сколько такая самостоятельность обойдётся клиентам.
