Множество владельцев Tesla по всему миру столкнулись с неожиданной проблемой. По какой-то причине они не смогли подключить мобильное приложение к электромобилю, лишившись возможности синхронизировать системы и разблокировать двери.
19 ноября начиная с 21:00 по UTC в Twitter стали появляться первые сообщения от владельцев электромобилей Tesla о неисправности фирменного приложения, которое выдавало ошибку 500 Internal Server Error. Данный код свидетельствует об общих нарушениях конфигурации сервера. Исходя из данных платформы DownDetector, в 74% случаев неполадки затронули функционал приложения, в связи с чем люди испытывали трудности с подключением приложения к электромобилю с целью разблокировки дверей. Кроме того, владельцы автомобилей Tesla сообщали об ошибках в определении местоположения. В отдельных случаях у пользователей также не получалось воспользоваться системой дистанционного запуска электродвигателей и медиасистемой. За какие-то 40 минут на неисправность приложения пожаловались сотни водителей Tesla по всему миру. При этом сбой по-разному повлиял на функционал различных моделей: в Model 3/Y неполадки были более выраженными.
В ответ на пост владельца Model 3 из Сеула, поделившегося своей проблемой в Twitter, Илон Маск пообещал лично разузнать о причинах неполадок. По словам Маска, предположительно, сбой серверов произошёл в связи со случайным включением избыточного протоколирования сетевого трафика (что бы это ни значило). Предприниматель принёс извинения и пообещал принять меры во избежание повтора подобной ситуации. По данным сайта DownDetector, сбой затронул автомобили Tesla в США, Канаде, Южной Корее, Австралии и Европе. В основном из-за этой ситуации пострадали владельцы авто, которые пренебрегают использованием ключ-карт и полагаются только на мобильное приложение. Впрочем, даже при сбое приложения они могли воспользоваться своим смартфоном в качестве ключа при помощи Bluetooth.
В сети сбой серверов связывают с недавним обновлением приложения Tesla. По словам инсайдера, ранее компания уже испытывала трудности с интегрированием ряда новых функций, и возможно, неисправность приложения стала их следствием. К счастью, спустя несколько часов функционал приложения частично восстановился, и люди наконец получили доступ к своим электромобилям, однако некоторые элементы системы по-прежнему неисправны.