5 червня фанати Nintendo зібралися в чергу під магазином GameStop в Нью-Йорку, аби нарешті отримати свої Nintendo Switch 2. Можна лише уявити їхнє розчарування, коли, розкривши пакування, вони побачили дірки в екрані новеньких портативних консолей. Ця неприємність не була виною виробника: пошкодження виникли від скобок степлера, яким співробітники GameStop прикріпляли чек магазину до коробки з приставкою.

Вечір багатьох фанатів Nintendo був зіпсований, коли вони виявили пошкодження екрана консолі Switch 2 одразу після відкриття коробки. Цілком очікувано, люди були розчаровані таким недбалим ставленням GameStop до продукції, адже вони провели декілька годин в очікуванні опівнічного старту продажів під входом до магазину. За словами розлючених користувачів, винуватцем був магазин, розташований в окрузі Стейтен-Айленд за адресою 1756 Forest Ave. Ймовірно, пошкоджень зазнали сотні чи навіть тисячі пристроїв у партії передзамовлень, що призначалася для дебюту консолі в Нью-Йорку. Мережу заповнили численні скарги від постраждалих, які намагалися отримати відповідь від GameStop та Nintendo про подальші дії для виправлення ситуації.

Компанія GameStop публічно визнала проблему, відповівши на твіт інтернет-видання Dexerto фрагментом з комедійного фільму «Офісний простір», в якому менеджер Білл Ламберг відбирає у свого підлеглого Мілтона Вадема червоний степлер Swingline, до якого той фанатично прив’язаний. Вона повідомила, що інцидент був обмежений лише одним магазином, постраждалим клієнтам запропонували замінити пошкоджений товар, а «степлери було конфісковано». Втім, не всі покупці задоволені таким рішенням, адже їм доведеться чекати – можливо, місяцями – нового тиражу консолей. До того ж абсолютно ніхто не очікував, що Nintendo буде використовувати настільки ненадійне пакування для консолі, що коштує $449 – на $150 дорожче за попередницю. Це безвідповідально, особливо враховуючи, що однією з ключових заявлених виробником переваг нової приставки був більший та чіткіший LCD екран.

Інцидент вже отримав розголос у технологічних та ігрових ЗМІ, де обговорюється як помилка магазину, так і загальна вразливість нових пристроїв до механічних пошкоджень і низька ремонтопридатність. Деякі користувачі навіть припускають, що цей випадок може вплинути на репутацію обох компаній – особливо серед тих, хто зробив попереднє замовлення вперше.