В ночь на 15 августа множество владельцев 3D-принтеров компании Bambu оказались разбуженными неожиданным восстанием машин: устройства спонтанно начали печать, вследствие чего некоторые из них вышли из строя.
Судя по многочисленным сообщениям пользователей в сабреддите r/BambuLab и в X (Twitter), их принтеры Bambu X1C и P1P без каких-либо предпосылок и вмешательства со стороны человека «сошли с ума» и включились среди ночи. Одни попытались запустить печать, но остановились из-за отсутствия печатного материала, другие напечатали полноценные копии предыдущего проекта. Увы, как минимум несколько владельцев 3D-принтеров сообщили о выходе устройств из строя из-за попытки напечатать копию проекта поверх конструкции, начатой ранее вечером.
Представители Bambu признали проблему и начали расследование. Согласно официальному заявлению компании, опубликованному в её блоге, предварительно, причиной ночного восстания машин стало нарушение работы облачного сервиса. В частности, эксперты зафиксировали два кратковременных отключения серверов под утро 15 августа. Как следствие, система не смогла подтвердить, что принтеры уже начали печать или напечатали заданный проекта ранее. Затем вместо того, чтобы спокойно отключить все текущие процессы до выяснения деталей, подключенные к облаку принтеры снова и снова получали команды начать печать с нуля. Простыми словами, последняя задача принтеров оказалась «в заложниках» облачной службы компании, и система задала ей отложенный старт… несколько раз.
Secondary camera with timestamps. One to many F… Damaged plate.
by u/Ced_Battlewind in BambuLab
Сказать, что это происшествие серьёзно озаботило как сотрудников, так и клиентов Bambu, было бы существенным преуменьшением. Дело в том, что подобные случаи чреваты не просто неудавшимися печатными проектами или поломкой отдельных элементов устройств. 3D-принтеры – это одни из немногих домашних девайсов с удалённым управлением, способные разогреваться достаточно сильно, чтобы стать причиной пожара. А теперь их владельцы столь жутким образом узнают, что элемент дистанционного управления системой продуман не так уж тщательно. Даже при внедрении компонентов обеспечения противопожарной безопасности эта система всё равно остро нуждается в оптимизации.
Стоит отметить, что Bambu, по крайней мере, не пытается скрыть проблему за корпоративными отговорками и принимает на себя полную ответственность за происходящее. Представители компании не озвучивали информации о поголовных бесплатных ремонтах и замене вышедших из строя устройств для абсолютно всех пострадавших, но предложили клиентам обращаться в техподдержку в индивидуальном порядке для поиска оптимальных решений проблем, появившихся вследствие нарушения работы серверов облачной службы, в форме замены деталей или принтеров целиком. Кроме того, эксперты Bambu активно расследуют причины сбоя и работают над мерами, которые помогут предупредить повторение аналогичных ситуаций в будущем. В качестве альтернативы в принтерах компании уже имеется режим, позволяющий задавать команды для печати через локальную домашнюю сеть, а не через глобальную / облачную сеть. Кроме того, устройство можно полностью отключить от сети, используя для загрузки моделей печати SD-карту. Впрочем, пользователи ожидают, что Bambu всё же сможет устранить уязвимости дистанционной системы управления принтерами при помощи облачной службы.